Reseña actualizada (13/04/2025)
El equipo de Spiro se contacto conmigo el dia viernes 11 de abril para disculparse por lo sucedido y los inconvenientes durante la compra y entrega, llevé la bicicleta el sábado 12 de abril a eso de las 9am y Martín el tecnico solucionó todos y cada uno de los inconvenientes previamente mencionados con mucha atención a los detalles y explicaciones precisas de lo que paso y se estaba corrigiendo, la bici luego de un par de horas que tomó realizar cada ajuste quedo espectacular, el servicio post venta es bastante bueno y se ganaron la recomendación, debo reconocer que me soprendio gratamente no solo el contacto que tuvieron conmigo sino la intención de enmendar de alguna manera los inconvenientes en el proceso, hay un compromiso de la marca por prestar una buena atención a pesar de haber fallado y considero valioso ese animo de estar constantemente en mejora de sus procesos.
Decepcionado del servicio al cliente (10/04/2025)
Decidí comprar el marco bambuco y unas ruedas ya que tenía un grupo comprado recientemente, me dijeron inicialmente que el marco tardaría dos días hábiles en llegar y me estarían informando lo que sucedía, realicé la compra el sábado 29 de marzo y el miércoles 2 de abril no me había escrito nada, cuando pregunté me dijeron que probablemente llegaría ese día o el jueves 3 de abril, nuevamente no se comunicaron y les escribi el viernes 4 de abril y me dijeron que lo habían mandado en otra talla, pero que estuviera tranquilo que llegaría el sábado 5 de abril después de medio día, para mi sorpresa tampoco llego, pero me aseguraron que estuviera tranquilo que el lunes 7 de abril (4 días hábiles después de lo prometido inicialmente) llegaría y que llevara mi bicicleta el día lunes para agendar el paso del grupo al nuevo marco. El día lunes lleve mi bicicleta antes del mediodía y al entregar la bicicleta me dijeron que la tendrían lista el miércoles en la tarde y que me estaban escribiendo sobre como iría el proceso de ensamble, esto tampoco lo hicieron y el día miércoles 9 de abril escribi sobre la una de la tarde para preguntar, me dijeron que estaba era agendado para el jueves, pero que iban a correr para tenerla en la tarde, yo respondí que no quería que por correr algo saliera mal, que de preferencia me la entregaran mejor el jueves, pero me aseguraron que estuviera tranquilo y que se entregaría sin falla el día miércoles 9 de marzo a las 6pm, llegue al local sobre las 6 de la tarde y la bicicleta no solo no estaba lista sino que aparentemente ahora había un fallo en uno de los manillares de freno hidráulico, finalmente sobre las 7 de la noche me hicieron entrega a las carreras y cuando regrese con ella a casa me doy cuenta que los cambios están mal ajustados, no me permite subir de marchas, la rueda delantera está mal sentada, faltan tornillos para uno de los soportes, los cables que se enrutaron internos sobresalen mucho del marco en la parte superior y se hace incomodo pedalear y el freno de disco delantero quedo un poco torcido y lo peor de todo el manillar izquierdo ahora no funciona. Basado en esta experiencia no recomendaría comprar en Spiro, si bien los asesores y técnicos son muy amables, la verdad es que el servicio como tal es deficiente, estos días llevare la bicicleta para servicio postventa y actualizare esta reseña.
