En SPIRO Bicycles entendemos que el ciclismo no es solo un deporte o un medio de transporte: es una forma de vida. Sabemos que los accidentes pueden ocurrir en la ruta, el entrenamiento, la competencia o el día a día, y que enfrentarlos puede ser costoso no solo física y emocionalmente, sino también económicamente.

Por eso, como parte de nuestro compromiso con el bienestar del ciclista, ofrecemos una política de respaldo que te permite acceder a un descuento especial del 30% en caso de accidente, para que puedas reparar o reemplazar los componentes y volver a rodar con confianza.

1. ¿EN QUÉ CONSISTE EL BENEFICIO?

SPIRO otorgará un descuento del 30% sobre el precio vigente de venta al público en la compra de:

• Marcos (cuadros) y tenedores SPIRO.
• Componentes y piezas seleccionadas, en caso de haber sido dañadas por un accidente grave o caída inesperada.

Este beneficio aplica exclusivamente en situaciones donde el daño del producto haya sido causado por un accidente real, como una caída, choque o impacto inesperado durante el uso normal de la bicicleta.

No está destinado a cubrir daños causados por desgaste, mal uso, mantenimiento inadecuado o factores externos no relacionados con un evento accidental.

2. ¿QUÉ SE CONSIDERA ACCIDENTE?

Para efectos de esta política, se define como accidente todo evento imprevisto, involuntario y externo al producto, que cause un daño físico severo a la bicicleta o sus componentes.

Ejemplos de situaciones que califican:

• Caídas por pérdida de control en la vía o terreno.
• Colisiones con otros ciclistas o vehículos.
• Accidentes en entrenamientos o competencias.
• Golpes con bordillos, obstáculos o caídas durante transporte o viaje.
• Daños provocados por terceros durante su uso (no atribuibles a mal uso o manipulación indebida del cliente).

No califican como accidentes:

• Rayones superficiales, desgaste estético, decoloración, o roturas por uso prolongado.
• Daños por lavado a presión, transporte inadecuado o mal mantenimiento.
• Daños que puedan atribuirse a manipulación, desensamble o modificaciones no autorizadas.

3. COMPONENTES Y PIEZAS CUBIERTAS

El descuento podrá aplicarse a la reposición de los siguientes elementos, siempre que se verifique el daño por accidente:

• Marco (aluminio o carbono).
• Horquilla.
  
  

En componentes individuales (según disponibilidad):

·       Ruedas.

·       Bielas y platos.

·       Potencia y manillar.

·       Dirección

·       Tija de sillín.

·       Sillín.

·       Frenos (discos y calipers).

·       Pedalier.

·       Cambio trasero, desviador y palancas.

·       Ruedas completas (aro + mazas).

·       Otras partes estructurales sujetas a diagnóstico técnico.

Este beneficio no aplica para componentes cuya función implique un desgaste progresivo por el uso normal de la bicicleta.

4. REQUISITOS PARA ACCEDER AL BENEFICIO

Para acceder al descuento por accidente, el cliente deberá:

1. Ser el comprador original del producto, con factura a su nombre.
2. Enviar un correo a info@spirobicycles.com con:
• Descripción del accidente (fecha, lugar, tipo de impacto).
• Fotos del daño desde al menos dos ángulos diferentes.
• Foto o escaneo de la factura de compra.
• Video del componente afectado si es necesario (ruido, inestabilidad, juego mecánico).
3. Entregar el componente o bicicleta en nuestras instalaciones para evaluación técnica.
4. Confirmar que el daño corresponde a un accidente y permitir la revisión técnica
• El cliente deberá manifestar, de forma clara en el correo o comunicación enviada, que el daño reportado fue producto de un accidente reciente, y no de un desgaste acumulado o un daño preexistente. Además, deberá aceptar que el equipo técnico de SPIRO sea quien determine, con base en su evaluación, si el beneficio aplica o no según las condiciones de esta política.

5. PROCESO DE EVALUACIÓN Y TIEMPOS

Una vez recibido el producto, SPIRO contará con un plazo de 15 días hábiles para revisar el caso, emitir un diagnóstico y determinar si aplica el descuento.

En caso de aprobación:

• Se notificará al cliente por correo.
• Se le indicará el componente o producto disponible con el descuento del 30%.
• El cliente deberá hacer efectivo el beneficio en un plazo máximo de 30 días calendario.
  
  

6. CONDICIONES ADICIONALES

• El producto dañado debe quedar en manos de SPIRO y no será devuelto.
• El beneficio es personal, intransferible y no redimible en dinero.
• No es acumulable con promociones, bonos u otros descuentos activos.
• Si el componente a reponer ya no está disponible, SPIRO ofrecerá un producto equivalente o superior, asumiendo el cliente cualquier diferencia en precio si corresponde.
• En caso de que se requieran piezas adicionales para garantizar la compatibilidad del nuevo componente con el resto de la bicicleta, estos serán asumidos por el cliente.

7. EXCLUSIONES

No aplicará el beneficio cuando:

• El daño sea consecuencia de uso inadecuado, manipulación indebida o intervenciones externas.
• La bicicleta haya sido destinada al alquiler, competencia extrema sin especificación, o uso profesional sin mantenimiento certificado.
• El producto haya sido modificado estructuralmente (perforaciones, refuerzos no autorizados, recortes, lijado).
• No se presente la documentación requerida o existan inconsistencias en la versión del accidente.
• Se haya utilizado previamente este beneficio para el mismo producto o componente.
• El daño sea estético y no funcional.

8. VIGENCIA Y CAMBIOS

SPIRO podrá actualizar esta política sin previo aviso. La versión vigente siempre estará disponible en nuestra página web y será la única aplicable al momento de la solicitud.

Queremos que vuelvas a rodar lo más pronto posible. En SPIRO, cuando la ruta se pone difícil, seguimos contigo.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

 

1. ¿Qué se considera exactamente un accidente?

Se considera accidente todo evento imprevisto, no intencional y externo que cause un daño a la bicicleta o sus componentes, como caídas, choques, colisiones o impactos durante el uso. No se consideran accidentes los daños por desgaste, mantenimiento inadecuado o transporte incorrecto.

2. ¿Qué debo hacer si tengo un accidente y quiero acceder al beneficio?

Debes escribir a info@spirobicycles.com enviando:

• Una descripción clara del accidente (qué pasó, dónde y cómo).
• Fotos del daño (mínimo dos ángulos diferentes).
• Factura de compra a tu nombre.
• Video del daño si el componente presenta ruidos o movimientos extraños.

SPIRO evaluará el caso y te notificará si aplica el descuento.

3. ¿Puedo acceder al descuento si el accidente fue durante una competencia?

Sí, siempre que se trate de un evento oficial o entrenamiento personal y que el daño sea producto directo de una caída o impacto. No aplica si el daño fue causado por mal manejo, sobre exigencia del material o condiciones de uso para las que el producto no fue diseñado.

4. ¿Cuánto tiempo tengo para usar el descuento una vez aprobado?

Tienes 30 días calendario para hacer efectiva la compra con el descuento, contados a partir de la notificación de aprobación. Si no lo haces dentro de ese plazo, el beneficio caduca.

5. ¿Qué tipo de componentes están cubiertos por el beneficio?

El beneficio aplica para bicicletas completas, cuadros y aquellos componentes que, al verse afectados por un accidente, comprometen el funcionamiento o la seguridad de la bicicleta.

No aplica para piezas que se desgastan con el uso normal y deben reemplazarse con regularidad como parte del mantenimiento habitual.

6. ¿Puedo quedarme con el componente dañado?

No. El componente o producto afectado debe quedar en manos de SPIRO, como parte del procedimiento. Esto nos permite cerrar el ciclo del caso y prevenir duplicaciones o fraudes.

7. ¿Debo ser el comprador original? ¿Aplica si compré la bici usada?

El beneficio solo aplica si eres el comprador original y puedes presentar la factura a tu nombre. No aplica para bicicletas de segunda mano, transferidas entre particulares o compradas en canales no oficiales.

8. ¿Cuántas veces puedo usar este beneficio?

Este beneficio puede utilizarse una sola vez por componente o producto. Si vuelves a sufrir un accidente con la misma bicicleta, se evaluará el caso como una nueva solicitud y será sujeto a análisis técnico.

9. ¿Puedo acceder al beneficio si ya reparé la pieza por fuera?

No. Si el componente fue intervenido, soldado, reforzado o modificado antes del análisis por parte de SPIRO, el caso pierde validez. La bicicleta debe ser evaluada en su estado original posterior al accidente.

10. ¿Qué pasa si el componente ya no existe o está descontinuado?

Te ofreceremos un modelo equivalente o superior, según disponibilidad. Si el nuevo componente es de gama más alta o tiene un precio mayor, deberás asumir la diferencia.

11. ¿Puedo combinar este beneficio con promociones u otros descuentos?

No. Este beneficio no es acumulable con promociones, bonos de fidelidad, ni otros descuentos vigentes.

 

 Última versión: 15/07/2025