Derecho de Retracto

El derecho de retracto se encuentra consagrado en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y consiste en la facultad que tiene el consumidor de resolver unilateralmente el contrato celebrado con el productor o proveedor dentro de los casos expresamente previstos por la ley, sin necesidad de justificar su decisión.
De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto procederá en los siguientes casos:
  1. Cuando la venta se haya realizado mediante sistemas de financiación otorgados directamente por SPIRO.
  2. En la venta de tiempos compartidos.
  3. En las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, en las cuales el consumidor no haya tenido contacto directo con el producto antes de la compra.
  4. En las ventas efectuadas a través de comercio electrónico, correo, teléfono, catálogo o cualquier otro mecanismo de venta a distancia.




INFORMACIÓN IMPORATANTE

En caso de que el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto, se entenderá resuelto el contrato de compraventa y se procederá a la devolución de las sumas pagadas, de conformidad con las condiciones aquí establecidas.
El consumidor deberá comunicar su intención de ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
Para que proceda el retracto, el consumidor deberá devolver el producto a SPIRO por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. El producto deberá ser enviado completo, con todos sus accesorios, componentes, manuales, garantías y demás elementos originalmente suministrados.
Los costos de transporte, envío, devolución y cualquier otro gasto asociado al retorno del producto serán asumidos exclusivamente por el consumidor.
Una vez recibido el producto por SPIRO, se verificará que el mismo haya sido devuelto en las condiciones en que fue entregado al consumidor y con los elementos originalmente suministrados. En caso de evidenciarse daños, deterioros, modificaciones, faltantes o cualquier otra circunstancia que impida la procedencia del derecho de retracto conforme a la ley, SPIRO podrá rechazar la solicitud e informar dicha situación al consumidor.
La devolución del dinero estará sujeta a la deducción de los costos transaccionales efectivamente causados por el medio de pago utilizado en la compra, de la siguiente manera:
  • Transferencia electrónica o efectivo: 0%
  • PSE: 2%
  • Tarjeta de crédito: 3%
  • ADDI: 4.5%
  • Sistecrédito: 1.5%
Una vez SPIRO haya recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones requeridas para la procedencia del derecho de retracto, realizará el trámite de devolución correspondiente.
En todo caso, la devolución del dinero no excederá de treinta (30) días calendario contados desde la fecha en que el consumidor haya ejercido válidamente el derecho de retracto, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
La devolución se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el consumidor o por cualquier otro mecanismo acordado entre las partes.


EXCEPCIONES

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no procederá en los siguientes casos:
  1. En los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento del consumidor.
  2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
  3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
  6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
  7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
El ejercicio del derecho de retracto estará sujeto al cumplimiento de la legislación colombiana vigente y de las disposiciones contenidas en la presente política. SPIRO podrá solicitar la información y los soportes razonablemente necesarios para verificar el cumplimiento de los requisitos legales aplicables a cada solicitud.