Para realizar el cambio de un producto el Cliente se debe cumplir con los siguientes lineamientos:
- Presentar la factura de compra. En el caso de que no tenga la factura por pérdida, se confirmará con los datos personales de la persona que realizó la compra validando en el sistema el registro.
- El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso y con todos sus empaques originales.

Exclusivamente por razones de calidad se permitirán la devolución o el cambio del producto adquirido, para lo cual el Cliente tendrá un máximo de hasta quince (15) días calendario, contados a partir de la recepción del producto para solicitar dicha devolución o cambio.

Una vez el producto se encuentre en poder de SPIRO, se comprobarán las condiciones en las que se encuentre el producto y SPIRO tendrá quince (15) días hábiles para informarle si el producto cumple con los criterios establecidos.

Una vez SPIRO tome la decisión sobre el cambio, se enviará de nuevo dentro de máximo cinco (5) días hábiles a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal. En todo caso, los tiempos de entrega del producto que se envíe por cambio, estarán sujetos a la disponibilidad de dicho producto dentro del inventario.

En estos casos, la devolución se realizará a través de una nota crédito, saldo a favor o en su defecto la devolución de dinero equivalente al valor real pagado por el producto, en caso que el consumidor lo defina así.

 

INFORMACIÓN IMPORTANTE

 

• No se aceptan cambios o devoluciones de productos usados, incompletos o diseñados bajo especificaciones particulares, es decir, personalizados.
• Los costos del transporte y demás de dicha devolución serán cubiertos por el consumidor.
• La devolución del dinero estará sujeta a descontar del monto total los costos financieros y comisiones que cobren las pasarelas de pago que hayan sido utilizadas para el pago por el cliente.
• En caso de que el producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y devoluciones, le informaremos con un e-mail la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. Independientemente del resultado del proceso de cambio, los costos de transporte tanto de recolección como de envío del producto cuyo cambio se pretende deben ser asumidos por el usuario.