NOS PREOCUPAMOS POR NUESTROS CLIENTES

Ofrecemos garantía frente a defectos de fabricación o materiales en todos los productos, bajo los términos que se especifican a continuación:

MOOVE S.A.S., en adelante SPIRO, otorga la presente garantía como respaldo a la calidad de sus productos, sin que ello implique erogación alguna por parte del consumidor para hacerla efectiva, salvo en los casos expresamente autorizados por la Ley 1480 de 2011.

 

TIEMPOS DE GARANTÍA

• 5 años de garantía en marcos, tanto de carbono como de aluminio.
• 1 año de garantía en la pintura de los marcos, tanto de carbono como de aluminio. *Tener presente la descripción de la cobertura expuesta más adelante.
• 1 año de garantía en los demás accesorios.

Estos tiempos cumplen o exceden los términos mínimos exigidos por la legislación colombiana para bienes durables.

TÉRMINOS DE LA GARANTÍA

La garantía aplica exclusivamente para productos de la marca SPIRO vendidos en Colombia.

Toda solicitud de garantía estará sujeta al diagnóstico y dictamen técnico del equipo especializado de SPIRO, quien determinará si la reclamación procede o no.

El consumidor deberá haber seguido las instrucciones de uso y mantenimiento descritas en el manual del producto. La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Uso y desgaste normales derivados del uso adecuado del producto.
• Montaje incorrecto.
• Corrosión.
• Mantenimiento inadecuado o falta de mantenimiento certificado.
• Instalación de componentes, piezas o accesorios no diseñados o compatibles con el producto original.
• Piezas o componentes de otras marcas (cuyo respaldo corresponde a la garantía del fabricante original).
• Incumplimiento del procedimiento de reclamación establecido.
• Modificación de piezas o componentes que alteren la originalidad del producto.
• Destinación del producto para alquiler o préstamo comercial habitual.
• Daños ocasionados por usos inadecuado como transporte o manipulación indebida no atribuible a SPIRO.
• Daños derivados de accidentes, catástrofes naturales, vandalismo, humedad excesiva, agua, polvo, plagas, fluctuaciones de voltaje, descargas eléctricas o uso en condiciones ambientales inadecuadas.
• Exceder el peso máximo autorizado para el producto.
• Daños estéticos o superficiales derivados de factores externos (rayones, decoloración, pérdida de brillo, oxidación, etc.) siempre que no obedezcan a defectos de fabricación.

 

ÁMBITO TERRITORIAL DE LA GARANTÍA

 

La garantía otorgada por SPIRO aplica exclusivamente dentro del territorio colombiano y bajo la normativa de la Ley 1480 de 2011

En caso de que un consumidor se encuentre en el exterior, podrá hacer efectiva la garantía enviando el producto a Colombia por su cuenta y riesgo, asumiendo los costos de transporte internacional, trámites de aduanas, impuestos de exportación e importación, y cualquier gasto asociado a su traslado hasta el territorio colombiano.

Una vez recibido el producto en Colombia, SPIRO asumirá los costos de transporte interno necesarios y aplicará el procedimiento de diagnóstico, reparación, reposición o devolución conforme a lo establecido en la presente política y en la legislación colombiana.

COBERTURA DE LA GARANTÍA

La garantía cubre la reparación o reemplazo de:

• Defectos de fabricación en marcos y demás componentes originales.
• Todas las piezas originales, excepto elementos sometidos a desgaste normal (cadenilla, pacha, bielas, pastillas de frenos, llantas, neumáticos).
• Frenos, grupos y demás componentes de otras marcas distribuidos por SPIRO (Shimano, Sensah, Juin Tech, etc.), en los términos otorgados por el fabricante original.
• La pintura de los marcos.

Decoloración y cambios en el acabado

La exposición prolongada a factores externos como rayos UV, humedad, lluvia, sudor, agua salina, polvo, productos de limpieza inadecuados o contaminantes ambientales puede causar decoloración, pérdida de brillo o cambios en el tono original de la pintura o de los adhesivos.

Estos cambios son considerados un proceso natural de desgaste estético y no constituyen un defecto de fabricación o de materiales, por lo que no están cubiertos por la presente garantía.

 

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

Para radicar una reclamación de garantía, el consumidor podrá:

1. Diligenciar el formulario oficial disponible en este enlace.
2. Enviar un correo electrónico a info@spirobicycles.com con la siguiente información:
• Asunto: Solicitud de reclamo por garantía – #Factura.
• Descripción del daño que presenta el producto, con una breve reseña dando a explicar el motivo de falla y/o inconformidad con el producto.
• Copia de la factura de compra.
• Fotografías del producto (mínimo dos ángulos completos y dos del daño específico).
• Video de la falla cuando corresponda (ruidos, movimientos anormales, desajustes, etc.).

Posterior al envío de dicho correo, SPIRO revisará la información y en caso de ser necesario se le solicitará al cliente que envíe el producto a las instalaciones de SPIRO para una revisión de mayor detalle.

Tiempos de respuesta

• Una vez recibido el producto en las instalaciones de SPIRO, la empresa tendrá 15 días hábiles para emitir diagnóstico y dar respuesta inicial.
• En caso de aceptación de la garantía, el tiempo máximo para su ejecución será de 20 días hábiles adicionales, dependiendo de la disponibilidad de repuestos.

Resultados posibles

• Reparación del bien.
• Cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características técnicas en caso de no tener reparación posible. Dicho cambio podrá requerir un cobro monetario debido a la evolución de los productos que hace posible no tener otros de similares características.
• Devolución del dinero pagado, conforme a lo previsto en el artículo 11 de la Ley 1480.

En ningún caso el consumidor deberá asumir pagos adicionales por reposición de productos iguales o equivalentes. Únicamente si voluntariamente desea cambiarlo por un modelo de categoría superior procederá el ajuste económico correspondiente.

EXTENSIÓN DE GARANTÍA EN REPARACIONES Y REEMPLAZOS

Durante la reparación, el término de la garantía se suspende y se reanuda al ser devuelto el producto, extendiéndose por el mismo período de tiempo.

• En caso de reemplazo total, la garantía legal comenzará a contarse nuevamente desde la fecha de entrega del nuevo producto.
• En caso de reemplazo parcial de componentes, estos tendrán su propia garantía legal independiente a partir de la fecha de sustitución.
• Reparaciones específicas (fisuras, repintado, restauraciones, etc.) no generan renovación total de la garantía, sino extensión proporcional al tiempo de suspensión.

ENTREGA DEL PRODUCTO PARA EJECUCIÓN DE GARANTÍA

En caso de aceptación de la reclamación, el consumidor deberá:

• Entregar el producto en el establecimiento de comercio donde lo adquirió, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación.
• Si la venta fue realizada por internet, habilitar el bien para su recogida por transportadora. El empaque deberá estar en condiciones que permitan transporte seguro.

Al momento de la entrega, el consumidor firmará constancia en la que deje sus observaciones, de conformidad con los artículos 12 y 27 de la Ley 1480 de 2011.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Si el cliente no acepta la reparación del producto y solicita un cambio, se reconocerá el valor del producto afectado basado en su precio de compra. En caso de que la referencia original ya no esté disponible y el reemplazo tenga un costo mayor debido a las actualizaciones y crecimiento de la marca, el cliente deberá asumir la diferencia de precio. SPIRO podrá ofrecer un descuento especial para facilitar la adquisición del nuevo producto.

Los productos se repondrán por la misma referencia o en su defecto por uno similar. SPIRO modifica los gráficos y mejora la tecnología con frecuencia. Debido a estos cambios, cabe la posibilidad de que los productos de las garantías sean de un color diferente al del producto inicial. Teniendo en cuenta la evolución de la marca, es posible que el producto que se repone por garantía no sea compatible con algunos de los componentes de la compra inicial del Cliente. Estos cambios para asegurar compatibilidad no serán asumidos por SPIRO. Por lo tanto, debe ser asumido en su totalidad por el Cliente. Para estos casos SPIRO ofrecerá unos precios especiales en la compra de estos componentes que se requieran.

TRANSFERENCIA DE PRODUCTOS Y RESPALDO A TERCEROS

La garantía ofrecida por SPIRO aplica exclusivamente al comprador original del producto identificado en la factura de venta.

La garantía no es transferible a terceros. Sin embargo, como parte del compromiso de respaldo y calidad de la marca, SPIRO podrá, a su entera discreción, ofrecer soporte o una garantía limitada a un nuevo propietario, siempre y cuando:

• El nuevo propietario presente copia de la factura original y documentación de la transferencia.
• El producto no haya sido intervenido, modificado o utilizado indebidamente.
• Se verifique que el estado del producto corresponde a condiciones normales de uso.

Cualquier respaldo ofrecido a terceros será considerado un acto voluntario de SPIRO, no exigible legalmente, y estará sujeto a evaluación técnica y aprobación por parte del equipo técnico.

El tipo de respaldo, su duración y los términos específicos serán definidos caso a caso por SPIRO, y no implican la extensión automática de los beneficios originalmente otorgados al comprador inicial.

Con el fin de formalizar la transferencia de propiedad de una bicicleta SPIRO entre particulares (el comprador original y un nuevo propietario), se exigirá que en el momento en el que el nuevo propietario realice algún reclamo de garantía presente el siguiente contrato entre ambas partes completamente diligenciado.

 

Última actualización: 09/10/2025