En SPIRO Bicycles comprendemos que la bicicleta es mucho más que un medio de transporte. Es tu compañera de ruta, de entrenamiento, de viajes y retos. También sabemos lo doloroso y frustrante que puede ser enfrentar un hurto, y por eso, como parte de nuestro compromiso con cada ciclista, ofrecemos un programa de respaldo que permite acceder a un descuento exclusivo del 30% en la compra de una nueva bicicleta SPIRO en caso de robo.

Este beneficio no reemplaza el deber de acudir a las autoridades ni sustituye una póliza de seguros. Es una muestra de empatía con quienes han depositado su confianza en nuestra marca, y una forma de acompañarte para que puedas volver a rodar.

 

1. ¿EN QUÉ CONSISTE EL BENEFICIO?

SPIRO otorgará un descuento del 30% sobre el precio vigente de venta al público en una bicicleta nueva de nuestra marca, cuando un cliente haya sido víctima de hurto o robo calificado de una bicicleta SPIRO previamente adquirida, siempre que cumpla con los requisitos y condiciones establecidos en esta política.

2. CONDICIONES GENERALES DE APLICACIÓN

Este beneficio:

• Aplica exclusivamente para bicicletas completas marca SPIRO.
  No aplica para cuadros, componentes, accesorios ni repuestos vendidos de forma independiente.
• Aplica solo para el comprador original del producto.
  Es indispensable presentar la factura de compra y que la misma esté a nombre del solicitante. No se otorga el beneficio a terceros, incluso si son familiares, amigos o nuevos propietarios.
• Es válido únicamente para productos comprados en Colombia a través de nuestra página web y demás canales oficiales.
• No es transferible, redimible en efectivo, ni acumulable con promociones, descuentos o bonos vigentes.
  Tampoco puede aplicarse a productos diferentes a bicicletas completas.

3. DOCUMENTACIÓN REQUERIDA

Para acceder al beneficio, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@spirobicycles.com con la siguiente información:

1. Descripción detallada del hurto, incluyendo fecha, ciudad, lugar aproximado de los hechos, y circunstancias en que ocurrió.
2. Copia de la denuncia formal interpuesta ante la fiscalía general de la Nación o Policía Nacional, con fecha, radicado y descripción del hecho que incluya la bicicleta (modelo, color, número de serie si es posible).
3. Factura de compra original, donde se identifique claramente al comprador y el modelo de la bicicleta.
4. Documento de identidad del titular de la factura.
5. En caso de tenerlo, registro fotográfico previo de la bicicleta (opcional pero recomendado).
6. El cliente deberá declarar por escrito que no ha recuperado el bien hurtado ni ha solicitado este beneficio anteriormente por el mismo caso.

Toda la documentación debe enviarse en formato PDF o imagen legible. SPIRO se reserva el derecho de solicitar aclaraciones o información adicional si hay inconsistencias o vacíos en los datos presentados.

4. VALIDACIÓN DEL CASO Y TIEMPOS DE RESPUESTA

Una vez recibida la solicitud completa:

• El equipo de atención al cliente de SPIRO validará la información en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Si la documentación cumple con los requisitos y el caso es aprobado, se notificará al cliente por correo electrónico, indicando:
• Confirmación del beneficio.
• Modelos disponibles para aplicar el descuento.
• Vigencia del descuento otorgado.

5. APLICACIÓN DEL DESCUENTO

• El cliente podrá elegir una bicicleta SPIRO del mismo tipo (ruta, gravel o MTB) y de una gama equivalente o superior al modelo hurtado.
• El descuento del 30% se aplicará una sola vez por cada caso de hurto aprobado y deberá hacerse efectivo en un plazo máximo de 30 días calendario desde la aprobación del caso.
• En caso de que la referencia hurtada ya no se encuentre disponible, se ofrecerán modelos similares con tecnología o geometría equivalente. SPIRO no garantiza que el nuevo producto sea idéntico en color o especificaciones.

6. EXCLUSIONES

No aplicará este beneficio en los siguientes casos:

• Cuando el cliente no presente la denuncia oficial del hurto.
• Cuando el robo haya sido simulado o existan inconsistencias en la documentación.
• Cuando el cliente haya vendido o transferido la bicicleta a un tercero.
• Cuando la bicicleta haya sido modificada de forma que impida verificar su correspondencia con la factura.
• Cuando la pérdida no sea consecuencia de un hecho delictivo tipificado como hurto o robo.
• Cuando el cliente ya haya utilizado este beneficio anteriormente para la misma bicicleta.

7. VIGENCIA Y CAMBIOS

SPIRO podrá actualizar o modificar esta política en cualquier momento, con el fin de mejorar su aplicación o ajustarla a nuevas realidades del mercado o normativas. La versión vigente será siempre la publicada en nuestra página web oficial y aplicará únicamente para eventos ocurridos con posterioridad a su publicación.

Confiar en SPIRO es saber que no solo te acompañamos en la ruta, sino también en los momentos difíciles. Gracias por permitirnos rodar contigo.

 

PREGUNTAS FRECUENTES – DESCUENTO POR ROBO

 

1. ¿Qué debo hacer si me roban mi bicicleta SPIRO?

Debes presentar la denuncia formal ante la fiscalía general de la Nación o la Policía Nacional. Luego, recopila toda la documentación solicitada (factura, denuncia, documento de identidad) y envíala a info@spirobicycles.com siguiendo los pasos indicados en esta política.

2. ¿Qué tipo de robo está cubierto por esta política?

Solo se otorga el beneficio si el robo corresponde a un hurto o robo calificado, es decir, un hecho delictivo tipificado por las autoridades, y debidamente reportado mediante denuncia formal. No aplica para pérdidas por descuido, extravíos, hurtos simulados ni disputas civiles.

3. ¿Debo haber comprado mi bicicleta directamente a Spiro para acceder al descuento?

Sí, este beneficio aplica únicamente para bicicletas adquiridas en nuestros canales oficiales o en nuestras tiendas físicas. Es importante que la compra se haya realizado de forma legítima y verificable, y que el solicitante sea el comprador original identificado en la factura.
Este beneficio no aplica para bicicletas adquiridas de segunda mano, transferidas entre particulares o vendidas por canales no oficiales.

4. ¿Qué pasa si ya no tengo la factura?

Si la perdiste, te recomendamos contactarnos a través de nuestras líneas oficiales de atención para solicitar una copia.

5. ¿Puedo aplicar el descuento si la bicicleta estaba asegurada?

Sí. Tener una póliza de seguros no impide que accedas a este beneficio. Sin embargo, debes tener en cuenta que este descuento no reemplaza el proceso con tu aseguradora. En algunos casos, puede ser útil como complemento.

6. ¿Puedo ceder este beneficio a otra persona si ya no quiero una nueva bici?

No. Este beneficio es personal e intransferible. Solo puede utilizarlo el titular de la factura de compra y del proceso de denuncia.

7. ¿Qué vigencia tiene el descuento una vez aprobado?

El cliente cuenta con 30 días calendario para hacer efectivo el descuento desde la notificación de aprobación. Pasado ese tiempo, la solicitud se cerrará y el beneficio expirará.

8. ¿Puedo elegir cualquier modelo nuevo con el descuento?

Puedes elegir una bicicleta SPIRO de tipo y gama similar o superior al modelo hurtado, según disponibilidad.

9. ¿Y si ya no existe el modelo que me robaron?

Se te ofrecerá un modelo actualizado, de prestaciones equivalentes o superiores. Debido a la evolución constante de nuestros productos, puede que el nuevo modelo tenga diferencias en diseño, geometría o color.

10. ¿Me cubrirán los componentes que tenía en la bici robada, como sillines o ruedas de otras marcas?

No. El beneficio cubre únicamente el descuento en una bicicleta SPIRO nueva. Los accesorios o componentes adicionales instalados, especialmente si eran de otras marcas, no están cubiertos por este beneficio.

11. ¿Cuántas veces puedo usar este beneficio?

Este beneficio puede ser utilizado una sola vez por cada caso aprobado. No es recurrente ni renovable.

12. ¿Qué pasa si recupero mi bicicleta después de haber usado el beneficio por robo?

Entendemos que, aunque poco común, es posible que las autoridades logren recuperar una bicicleta robada tiempo después del incidente. Si ya accediste al beneficio de descuento para adquirir una nueva bicicleta, no será necesario devolver el producto ni realizar ningún pago adicional a SPIRO.

Esta situación se considera una excepción afortunada y será asumida con empatía y respeto por parte de SPIRO. Nuestro compromiso es estar contigo cuando más lo necesitas.

 Última versión: 15/07/2025