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POLÍTICA DE GARANTÍAS

NOS PREOCUPAMOS POR NUESTROS CLIENTES

Ofrecemos una garantía frente a defectos de fabricación o materiales en todos los productos tal y como se especifica a continuación.

¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?

  • Uso y desgaste normales.
  • Montaje incorrecto.
  • Corrosión.
  • Mantenimiento inadecuado.
  • La instalación de componentes, piezas o accesorios no diseñados originalmente para, o compatibles con, la bicicleta vendida.
  • Daños o defectos debidos a accidentes, uso incorrecto, maltrato o negligencia.
  • Costes de mano de obra derivados del cambio o sustitución de piezas.
  • Productos de otras marcas (cualquier otra pieza o componente originales) cubiertos por la garantía del fabricante original.

GARANTÍA LIMITADA SPIRO

SPIRO BICYCLES realiza sus ventas en su plataforma digital electrónica y en sus puntos de venta propios a nivel nacional.

En este portal usted tendrá la posibilidad de tramitar la garantía legal de compra respecto a los productos identificados con la marca SPIRO.

Entre MOOVE S.A.S., identificada con NIT No. 901292781-4, quien se denominará EL GARANTE en lo sucesivo, y EL CONSUMIDOR, comprador de productos de la marca SPIRO objeto de garantía, ambos desean acordar los términos y condiciones bajo los cuales EL GARANTE otorgará a EL CONSUMIDOR la garantía legal aplicable a los productos marca SPIRO.

PRIMERA. Que EL GARANTE dará cobertura a la garantía legal contemplada a ley 1480 de 2011 a favor de EL CONSUMIDOR. http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html

SEGUNDA. Esta GARANTÍA aplica exclusivamente para los productos de la marca vendidos en Colombia

TERCERA. EL GARANTE cubrirá las especificaciones de acuerdo con la categoría que pertenezca y a sus características (bicicletas, accesorios, textiles o componentes):

– Desperfectos o fallas del fabricante. No cubre daños derivados del descuido o mal uso de sus usuarios, desgaste de piezas, de acuerdo con las especificaciones técnicas del fabricante y lo establecido en el manual del usuario.

CUARTA. El usuario debe leer y tener claras las instrucciones del fabricante (manual y recomendaciones del usuario) antes de utilizar su equipo.

QUINTA. Toda solicitud de garantía se encuentra sujeta al diagnóstico y dictamen previo por parte del equipo técnico, determinando si procede o no la garantía sobre el producto.

SEXTA. EL GARANTE acepta reparar durante el período de garantía aquellos productos que presenten daños en su funcionamiento, siempre y cuando el uso del producto este contemplado en el manual del usuario y para el cual fue diseñado, y el usuario ha seguido las instrucciones que EL GARANTE refleja en el manual del usuario.

SÉPTIMA. EL GARANTE asegura para sus productos el servicio técnico de reparación, por cualquier defecto de fabricación únicamente, incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación.

1. Las PARTES acuerdan informar la cobertura de la garantía legal aplicable a los productos marca SPIRO comercializadas por EL GARANTE en Colombia.

2. La GARANTÍA para todos los efectos y que sea procedente bajo los términos de solicitud de garantía serán contados a partir de la fecha de emisión de factura de venta a EL CONSUMIDOR. Bajo el entendido que EL GARANTE ofrece la presente GARANTÍA como un beneficio a la certificación de calidad de sus productos, respecto a lo cual no procede ningún tipo de erogación por parte del reclamante.

3. Los productos requieren para su óptimo desempeño y funcionamiento, aplicar el mantenimiento preventivo de manera periódica (limpieza general, lubricación y ajuste), y para extender su vida útil, la aplicación de un mantenimiento correctivo (cambio de piezas averiadas por el desgaste y la fatiga normal de uso). Los gastos de estos mantenimientos no se encuentran cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto, se encuentran a entera responsabilidad del consumidor.

4. El kit de mantenimiento personal (aceites, desengrasantes, inflador etc.) debe ser el recomendado. Todo esto debe ser acorde al manual del usuario.

5. El GARANTE garantiza todas las piezas y componentes originales diferentes al marco durante un período de un (1) año desde la fecha de su primera adquisición (excepto cadenilla, pacha, bielas por mal ensambladas, pasta de frenos, llantas, neumáticos o cualquier elemento sometido a desgaste por su uso). Los frenos, grupos y demás componentes de otras marcas (SHIMANO, SENSAH, TEKTRO, JUIN TECH, etc), también están cubiertos por un período de un (1) año desde la fecha de su primera adquisición de la bicicleta.

6. EL GARANTE garantiza la pintura de los marcos de las bicicletas durante un período de un (1) año desde la fecha de su primera adquisición.

7. Una vez expire este tiempo de un (1) año, de la garantía legal de las piezas y componentes originales de las bicicletas y de la pintura en el marco, EL CONSUMIDOR deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.

Ante la ocurrencia de una reclamación por Garantía, el proceso que debe seguir EL CONSUMIDOR para hacer la reclamación es el siguiente:

Pasos para una reclamación efectiva

1. Envío de correo electrónico a la dirección (moovebikescol@gmail.com) informando el daño que presenta el producto, con una breve reseña dando a explicar el motivo de falla y/o inconformidad con el producto.

2. Adjuntar imagen de la factura de compra.

3. Adjuntar fotos del producto (producto completo en dos ángulos diferentes y daño especifico en mínimo dos ángulos diferentes)

4. Adjuntar video de la falla o daño del producto si la situación lo requiere (ruidos, movimientos extraños o desajustes, etc.)

EL GARANTE tendrá quince (15) días hábiles contados a partir de la radicación de la reclamación para analizar (revisión y diagnóstico) el caso y dar respuesta a EL CONSUMIDOR, así como para contactarlo para validar cómo recopilar los datos adicionales que se requieran. Posteriormente, solo el laboratorio técnico especializado determinará el tiempo de reparación o cambio, el cual le será informado al cliente según disponibilidad del repuesto o el bien en reclamo.

1. Cuando el daño no ha sido causado por el consumidor, sino por defecto de fábrica, se procederá de la siguiente manera:

A) Se realizará una reparación siempre y cuando no comprometa la seguridad e integridad estructural del producto.

B) El cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características técnicas en caso de no tener reparación posible.

2. Mientras que el consumidor esté privado del uso del producto (producto en servicio técnico), el término de la garantía será suspendido y será extendido por el mismo tiempo. Si se cambia totalmente el producto, la garantía empezará a correr nuevamente a partir de la fecha de cambio. Si se cambia una pieza o un repuesto, éste tendrá garantía propia e independiente.

3. En el evento en que la respuesta a la reclamación sea aprobada, El CONSUMIDOR deberá entregar el bien en el establecimiento de comercio donde lo adquirió. En caso de que la venta haya sido a través de internet por la página oficial, se debe habilitar el bien para que la transportadora recoja el producto (Tener muy presente que al momento de la recolección de un producto para garantía, que este debe estar en perfecto estado, con todos los accesorios. Además, el producto debe estar en iguales condiciones de empaque a cómo fue entregado el inicialmente de modo que pueda ser recogido).

4. El GARANTE tendrá un término de tres (3) días hábiles, contados a partir de la respuesta, para intentar llegar a un acuerdo con EL CONSUMIDOR sobre el bien a entregar en garantía.

5. La entrega del bien en garantía se hará en el establecimiento de comercio donde EL CONSUMIDOR adquirió el producto, o, si la compra fue por la página de internet oficial se hará a través de la empresa transportadora. Una vez entregado, EL CONSUMIDOR deberá firmar una constancia de la entrega, en la cual declarará haber recibido a satisfacción el producto y sus observaciones de conformidad con los requisitos del art. 12 y 27 de la Ley 1480 de 2011.

6. Los productos se repondrán por la misma referencia o en su defecto por uno similar. EL GARANTE modifica los gráficos y mejora la tecnología con frecuencia. Debido a estos cambios, cabe la posibilidad de que los productos de las garantías sean de un color diferente al del producto inicial. Teniendo en cuenta las evoluciones de la marca, es posible que el producto que se repone por garantía no sea compatible con algunos de los componentes de la compra inicial de EL CONSUMIDOR objeto de la reclamación, estos cambios no serán asumidos por EL GARANTE. Por lo tanto, debe ser asumido en su totalidad por EL CONSUMIDOR. Para estos casos EL GARANTE ofrecerá unos precios especiales en la compra de estos componentes que se requieran.

El CONSUMIDOR no tendrá derecho a la GARANTÍA en cualquiera de las siguientes situaciones, tengan o no relación de causalidad con la reclamación:

1. Cuando EL CONSUMIDOR no cumpla con los lineamientos establecidos en el procedimiento de reclamación de la GARANTÍA.

2. Cuando el CONSUMIDOR incumpla las directrices de cuidado del bien contenidas en el manual de usuario de los productos SPIRO. En especial, la omisión de los mantenimientos preventivos; recomendamos únicamente en tiendas de servicios especializadas.

3. Cuando el CONSUMIDOR modifique la originalidad de las piezas y componentes del producto.

4. Cuando el CONSUMIDOR destine el producto para alquiler o préstamo de manera regular.

5. Cuando el producto haya sido transferido por EL CONSUMIDOR a un tercero.

6. Baterías, pilas, borradores, pastillas de freno y demás accesorios consumibles no se encuentran cubiertas por la garantía.

7. Productos que presentan daños causados por usos inadecuados, tales como ralladuras, decoloración, oxidación, evidencias de residuos de humedad y sudor, exceso de polvo, golpes, fisuras, ruptura de las carcasas, daños estéticos en general y manejo inadecuado en el lavado.

8. Productos que presenten daños causados por la instalación, mantenimiento, reparación o reinstalación efectuada por personal no autorizado por EL GARANTE y productos que presenten señales de alteración de sus características originales.

9. Cuando el equipo presente daños causados por accidente, catástrofes naturales, uso en condiciones ambientales inadecuadas, equipos instalados sin dispositivos de protección, fluctuaciones de voltajes, descargas eléctricas, vandalismo, agua, plagas o similares.

10. Cuando los daños sean resultado de la falta de mantenimiento del producto o inadecuados procedimientos de instalación.

11. Cuando el usuario exceda el peso máximo real autorizado para la categoría, posturas inadecuadas en los accesorios que contemplan la bicicleta (cana, espiga,) En todo caso cuando el usuario no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

12. Derecho de retracto: el cliente tiene derecho a devolver el bien cuando el producto se encuentra en el mismo estado en el cual se le fue enviado, el empaque se encuentra cerrado y cumple con los tiempos estipulados por la SIC. El cliente tiene la obligación de cubrir los gastos del flete de retorno del bien, los retornos tienen que cumplir unas condiciones como usar la misma empresa de transporte y tener las mismas condiciones de empaque para proteger el producto.

13. El periodo de garantía se haya cumplido.