MOOVE SAS ofrece la presente garantía como un beneficio a la certificación de calidad de sus productos, respecto a lo cual no procede ningún tipo de erogación por parte del reclamante.

Tiempos:

5 años de garantía en los marcos tanto de carbono como aluminio.

1 año de garantía para los demás accesorios.

Términos

Esta garantía aplica exclusivamente para los productos de la marca vendidos en Colombia. Toda solicitud de garantía se encuentra sujeta al diagnóstico y dictamen previo por parte del equipo técnico, determinando si procede o no la garantía sobre el producto. El usuario debe haber leído y tener claras las instrucciones del fabricante (manual y recomendaciones del usuario) antes de utilizar su equipo, por ello la presente garantía NO será aplicable en los siguientes casos:

• Uso y desgaste normales derivados del buen uso del producto.
• Montaje incorrecto.
• Corrosión.
• Mantenimiento inadecuado o falta de mantenimiento certificado. Los productos requieren para su óptimo desempeño y funcionamiento, aplicar el mantenimiento preventivo de manera periódica (limpieza general, lubricación y ajuste), y para extender su vida útil, la aplicación de un mantenimiento correctivo (cambio de piezas averiadas por el desgaste y la fatiga normal de uso). Los gastos de estos mantenimientos no se encuentran cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto, se encuentran a entera responsabilidad del consumidor.
• La instalación de componentes, piezas o accesorios no diseñados originalmente para, o compatibles con, la bicicleta vendida.
• Productos de otras marcas (cualquier otra pieza o componente originales) cubiertos por la garantía del fabricante original.
• Cuando el Cliente no cumpla con los lineamientos establecidos en el procedimiento de reclamación de la garantía.
• Cuando el Cliente modifique la originalidad de las piezas y componentes del producto.
• Cuando el Cliente destine el producto para alquiler o préstamo de manera regular.
• Cuando el producto haya sido transferido por el Cliente a un tercero.
• Productos que presentan daños causados por usos inadecuados, tales como ralladuras, decoloración, oxidación, evidencias de residuos de humedad y sudor, exceso de polvo, golpes, fisuras, ruptura de las carcasas, daños estéticos en general y manejo inadecuado en el lavado.
• Cuando el equipo presente daños causados por accidente, catástrofes naturales, uso en condiciones ambientales inadecuadas, equipos instalados sin dispositivos de protección, fluctuaciones de voltajes, descargas eléctricas, vandalismo, agua, plagas o similares.
• Cuando el usuario exceda el peso máximo real autorizado para la categoría, posturas inadecuadas en los accesorios que contemplan la bicicleta. En todo caso cuando el usuario no haya atendido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

La presenta garantía cubre la reparación o reemplazo de:

• Defectos de fabricación.
• Todas las piezas y componentes originales, excepto la cadenilla, pacha, bielas por mal ensambladas, pastas de frenos, llantas, neumáticos o cualquier elemento sometido a desgaste por su uso.
• Los frenos, grupos y demás componentes de otras marcas (SHIMANO, SENSAH, TEKTRO, JUIN TECH, etc).
• La pintura de los marcos de las bicicletas.

Procedimiento de reclamación

Pasos para una reclamación efectiva el Cliente deberá enviar un correo electrónico a la dirección (info@spirobicycles.com) que debe contener como mínimo:

• Descripción del daño que presenta el producto, con una breve reseña dando a explicar el motivo de falla y/o inconformidad con el producto.
• Adjuntar imagen de la factura de compra.
• Adjuntar fotos del producto (producto completo en dos ángulos diferentes y daño específico en mínimo dos (2) ángulos diferentes).
• Adjuntar video de la falla o daño del producto si la situación lo requiere (ruidos, movimientos extraños o desajustes, etc.)

Posterior al envío de dicho correo, MOOVE SAS tendrá quince (15) días hábiles contados a partir de la radicación de la reclamación para analizar (revisión y diagnóstico) el caso y dar respuesta positiva o negativa al Cliente o contactarlo para solicitar información adicional requerida. 

Posteriormente, en caso de que la respuesta resulte positiva podrán darse los siguientes supuestos:

• El laboratorio técnico especializado determinará el tiempo de reparación o cambio, el cual le será informado al cliente según disponibilidad del repuesto o el bien en reclamo.
• Se realizará un cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características técnicas en caso de no tener reparación posible.

Mientras que el consumidor esté privado del uso del producto (producto en servicio técnico), el término de la garantía será suspendido y será extendido por el mismo tiempo. Si se cambia totalmente el producto, la garantía empezará a correr nuevamente a partir de la fecha de cambio. Si se cambia una pieza o un repuesto, éste tendrá garantía propia e independiente.

En el evento en que la respuesta a la reclamación sea positiva, el Cliente deberá entregar el bien en el establecimiento de comercio donde lo adquirió dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles a la notificación de la aceptación de la garantía. En caso de que la venta haya sido a través de internet por la página oficial, se debe habilitar el bien para que la transportadora recoja el producto con todos los accesorios. Además, el producto debe estar en iguales condiciones de empaque a cómo fue entregado inicialmente de modo que pueda ser recogido). Una vez entregado, el Cliente deberá firmar una constancia de la entrega, en la cual declarará haber recibido a satisfacción el producto y sus observaciones de conformidad con los requisitos del art. 12 y 27 de la Ley 1480 de 2011.

Los productos se repondrán por la misma referencia o en su defecto por uno similar. MOOVE SAS modifica los gráficos y mejora la tecnología con frecuencia. Debido a estos cambios, cabe la posibilidad de que los productos de las garantías sean de un color diferente al del producto inicial. Teniendo en cuenta las evoluciones de la marca, es posible que el producto que se repone por garantía no sea compatible con algunos de los componentes de la compra inicial del Cliente. Estos cambios para asegurar compatibilidad no serán asumidos por MOOVE SAS. Por lo tanto, debe ser asumido en su totalidad por el Cliente. Para estos casos MOOVE SAS ofrecerá unos precios especiales en la compra de estos componentes que se requieran.